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La clave es hacer de la prospección un hábito regular, para que el embudo de ventas será más completo, y hacer que el "palo de hockey" de ingresos sea una cosa del pasado. Pero poner en marcha todas las ideas a la vez podría ser improductivo, por lo que el secreto es seleccionarlas adecuadamente.

Uno de los factores de incidencia en la pérdida de clientes se origina en una mala atención o respuesta, frente a una consulta, pedido de apoyo o reclamo por parte de un cliente. Un pilar central en la operación comercial al que algunas organizaciones no le prestan la debida atención, que debe reforzarse en forma permanente con gestión y planificación, y procesos eficientes y eficaces, debidamente auditados.

por Sergio A. Flecha, Gerente General de Exactor BPO*

“Logística es una de las últimas oportunidades para las organizaciones que deseen mejorar la eficiencia corporativa”, señaló Peter Drucker en 1962. Si bien puede parecer extraño citar el año de esta frase, sirve para ver cómo hemos dejado pasar el tiempo y las oportunidades siguen allí esperando que nos acordemos de ellas.

La necesidad que tienen los Gerentes de Proyecto de contar con un libro en español que los apoye en la obtención de su certificado PMP o CAPM es una de las razones que llevó a Juan Francisco Esquembre (MBA, PMP) y José Morales (MBA, PMP), a escribir el libro ‘Gerente profesional de proyectos. Cómo gestionar con éxito su proyecto de certificación profesional’, que contó con la colaboración de Gustavo Flouret (PMP).

Una reflexión sobre tres rasgos cardinales en los dirigentes de lo público y lo privado; los dirigentes han de ser líderes, han de ser íntegros y han de ser, desde luego, competentes. Son tres rasgos que se solapan, que han de hacer sinergia; pero cuyo significado se adultera a veces.

por José Enebral Fernández, consultor colaborador del think tank Know Square

En el ámbito corporativo, todos nos influimos unos a otros, incluso sin querer; pero cuando se desea influir, y especialmente desde una situación de liderazgo empresarial, se abre espacio para la manipulación. La clave reside en alentar la profesionalidad de jefes y subordinados, para evitar este tipo de situaciones.