Tendencias
m-Learning: el aula se evaporó y se mudó al bolsillo

Los potenciales que ofrece este nuevo enfoque son inmensos y estamos lejos de explorarlos en su totalidad, a pesar de los excelentes resultados ya alcanzados. Exploración de la tendencia a partir de la experiencia relevada en la última conferencia de ASTD.

 

por L.A. Costacurta Junqueira (CEO – Instituto MVC) y Daniel Abadi Orlean (Executive Director AFFERO)*

 

Recientemente participamos en la conferencia internacional organizada por la American Society for Training and Development (ASTD), el mayor evento sobre educación corporativa a nivel mundial, con 11.000 participantes de 80 países. La delegación brasileña fue tercera en número de participantes.

 

¿Qué tienen en común una empresa de muebles de lujo y un operador de telefonía móvil en Turquía? Durante todo el evento, uno de los temas principales fue el uso de Mobile Learning en la educación corporativa. Casos como el de Hermann Miller (muebles de lujo) y Turkcell (telefonía celular), fueron presentados y discutidos por los participantes con gran interés.

 

Las nuevas tecnologías de la información y comunicación son parte de la vida de todos. Estamos cada vez más conectados (o, mejor dicho, multiconectados!).  ¿Por qué no podría suceder lo mismo con nuestro proceso de aprendizaje? El Mobile Learning es una tendencia que llegó para quedarse, permitiendo que la enseñanza y el aprendizaje se produzcan a través de la distribución de "píldoras de conocimiento", por ejemplo, o soluciones de apoyo al desempeño, facilitándonos literalmente en las manos el acceso a contenidos didácticos y educativos en momentos en que más los necesitamos.

 

El propósito de este artículo es describir lo que vimos más durante la conferencia en relación a este importante tema, incluyendo los resultados de la investigación ASTD 2011 sobre “Mobile learning: aprendizaje en la palma de la mano”.

 

¿Qué significa esto? Por ejemplo, “entregar" la información correcta a la persona adecuada, en el momento adecuado. Es también la adaptación del conocimiento y la forma de aprender a cada medio y al estilo de cada público objetivo. Sin embargo, la tendencia es mucho más fuerte que estos ejemplos.

 

Si usted tiene alguna pregunta acerca de esta tendencia, trate de pensar que la población mundial actual es de alrededor de siete billones de personas. Luego piense que para esta población, en la actualidad hay unos cinco mil millones de usuarios de telecomunicaciones móviles. Piense en el potencial de este medio. ¿Usted conoce algún aula de este tamaño?

 

Desde el lanzamiento del proyecto Kantoo en el mercado brasileño, por parte de la empresa Vivo, se observó un rápido crecimiento en la adopción de este nuevo enfoque por las organizaciones que poseen un gran número de trabajadores para ser capacitados. La propia Vivo, por ejemplo, utiliza este método para difundir rápidamente la información entre su fuerza de ventas, mientras que empresas como el banco Itaú, utilizan este concepto como un mecanismo para reforzar los contenidos trabajados en otros frentes. Instituciones educativas como HSM Educação e Estácio de Sá, ya ofrecer sus contenidos en tabletas, para públicos tan diferentes como los ejecutivos que participan en sus programas de desarrollo y los graduados, respectivamente.

 

Los potenciales que ofrece este nuevo enfoque son inmensos y estamos lejos de explorarlos en su totalidad, a pesar de los excelentes resultados ya alcanzados.

 

Después de asistir a ASTD 2011, sin embargo, una pregunta se hace evidente: ¿Qué pasa con los demás medios de distribución del conocimiento o las alternativas metodológicas, utilizados tradicionalmente en la educación corporativa? ¿El aprendizaje móvil ocupará el lugar ya conquistado por el e-Learning?

 

La investigación ASTD sobre Mobile Learning –finalizada recientemente-, sugiere que la alternativa de e-learning y el aprendizaje móvil son complementarios. Este es un enfoque en el que creemos y defendemos, ya que las soluciones transversales han demostrado un retorno cada vez mayor frente a las alternativas tradicionales de enseñanza. Y no somos los únidos. Tim Flood (consultor de tecnología de la Universidad de Stanford), Mike Sharples (Universidad de Birmingham), Rebecca Clark, Judy Brown y Doti Brienza, son algunos de los autores más respetados en esta área, que apoyan estas tendencias.

 

¿Cuál son, entonces, las características del " Mobile Learning " y "e-Learning", tal como los conocemos?

 

La siguiente tabla, tomada de la investigación ASTD 2011, puede ayudar a comprender las características de las dos alternativas:

Figura 1: Internet Móvil / Acceso de Internet Tradicional. Fuente – “Un retrato de aprendizaje móvil y su adopción por las organizaciones - ASTD 2011”.

 

A pesar de todo lo dicho hasta aquí es importante recordar que sólo el 15% de las organizaciones de los Estados Unidos, utilizan aprendizaje móvil (según un estudio de ASTD).

 

El siguiente cuadro muestra un conjunto de datos presentados en la encuesta, que muestran las diferentes etapas de adopción de la tendencia hacia el uso del aprendizaje móvil:


Figura 2: Aprendizaje Móvil en la Actualidad y en el Futuro. ¿En qué medida su empresa ya lleva a cabo las siguientes acciones para el Aprendizaje Móvil? Fuente: “Un retrato de aprendizaje móvil y su adopción por las organizaciones - ASTD 2011”.

 

Al mismo tiempo que observamos un rápido crecimiento en la adopción del aprendizaje móvil, como alternativa a otros métodos alternativos de enseñanza y aprendizaje, no entendemos a los enfoques como mutuamente excluyentes. Los casos en que las organizaciones han tomado ventaja de esta metodología, lo muestran claramente. El enfoque "blended", que combina diferentes métodos y medios de comunicación, se establece como la mayor tendencia.

 

Mobile Learning en el aula

 

En el contexto actual, los programas presenciales están bajo fuego cerrado. Su duración es cada vez menor, los superiores o jefes de los participantes no los liberan para asistir a estos programas, los costos de movilización son altos, etc.

 

Cada vez más, vemos el aula como un lugar para la puesta en práctica de un conocimiento /información ya obtenida en forma no presencial. En esta situación, se obtiene de la maximización de las sinergias en el proceso de educación corporativa. Estamos hablando de la sincronización entre los conocimientos, habilidades y actitudes.

 

Surge de ahí una segunda pregunta: ¿Cuáles son los dispositivos que permiten el desarrollo de una experiencia de aprendizaje móvil más adecuada?

 

Uno de los primeros análisis debe ser la identificación del dispositivo de mayor prevalencia. En el contexto estadounidense, por ejemplo, el 85% de las organizaciones ponen a disposición de sus empleados teléfonos celulares. Mientras que  sólo el 30% ponen a disposición de ellos tabletas.

 

Cuando se hace una comparación entre teléfonos móviles, tabletas y computadoras portátiles, la gran diferencia que pesa a favor del primer grupo es la mezcla de la movilidad, la portabilidad y la diversidad de opciones que ofrecen estos dispositivos. Desde un simple SMS, pasando por soluciones educativas que combinan vídeo, contenidos interactivos y sistemas de soporte en línea, el avance de los teléfonos celulares en los últimos años permitió la construcción de soluciones educativas contextuales, con una experiencia muy rica y agradable. En lugar de "adaptar" los contenidos desarrollados en el entorno Web para las pequeñas pantallas de los teléfonos móviles, los diseñadores empiezan a crear un enfoque a medida, que combina las necesidades de la audiencia a las características ofrecidas por la tecnología. Georeferencia, conectividad, tecnología push y las posibilidades de procesamiento de la información visual (con las cámaras -casi omnipresentes), son algunas de las muchas alternativas que están en las mentes de los diseñadores.

 

Hay obstáculos, sin embargo, para ser considerados. El uso apropiado del ancho de banda disponible -en constante evolución-, la falta de control sobre los dispositivos que serán utilizados por los participantes y su adecuación a los estándares del mercado, a las normas de seguridad de la información y las dudas sobre cómo la legislación laboral considera a la enseñanza "omnipresente", que puede llegar a los participantes en cualquier momento y lugar, son algunas de las barreras a superar.

 

Tony Bingham, presidente de ASTD y experto en el tema, presenta algunos cuestionamientos que todas las organizaciones interesadas en la ejecución de acciones de aprendizaje móvil deben hacerse, para sacar el mejor partido de esta metodología:
• ¿La combinación de medios y tecnología, hacen una diferencia para el contexto educativo de la audiencia objetivo?
 • ¿Cuál es la plataforma más adecuada para la solución que usted busca?
 • ¿Cómo se producirá el involucramiento de los participantes en el proceso de enseñanza y aprendizaje?
 • ¿Cómo se produce el intercambio y la colaboración entre los participantes? ¿Ellos serán los receptores del contenido o tendrán algún tipo de interacción entre sí?
 • ¿El contexto de la organización favorece esa alternativa?
 • ¿Cómo se producirá la medición de los resultados alcanzados?
 • ¿Qué es lo que usted y su organización puede hacer para que esta experiencia sea interesante, divertida, diferente y seductora?
 • ¿Cuál es el área con más posibilidades de éxito para empezar?

 

Resumiendo los temas de carácter estratégico a ser considerados, Mohamed Ally, autor de "Transformando la entrega de la educación y la formación", señala que cualquier intento de definir un modelo de aprendizaje móvil debe tener en cuenta:
 • Al participante
 • El dispositivo
 • La dimensión social

 

Según el autor, cuando no podemos encontrar la convergencia entre las tres dimensiones, las probabilidades de tener éxito en la solución educativa elegida, cae vertiginosamente. Esto significa que tenemos que buscar respuestas a preguntas como:
• ¿Cuáles son las plataformas y dispositivos con los que interactúan los participantes?
 • ¿Estos dispositivos ofrecen las características físicas, técnicas y funcionales que necesitamos para nuestra solución?
• ¿Cómo interactúa el participante con su dispositivo?
• ¿Qué papel representa ese dispositivo en su vida personal y profesional?
• ¿Cuál es el estilo de aprendizaje del público objetivo, o que estilos de aprendizaje deben ser considerado para ese público?

 

Trabajando desde hace muchos años en el área de Educación Corporativa, hemos visto grandes ideas y alternativas en función de pequeños y repetidos errores en procesos de diseño, ventas, implementación y evaluación.

 

Si las organizaciones no prestan atención a algunas consideraciones, consideramos que este enfoque va a drenarse por el desagüe, a pesar de la gran cantidad de historias de éxito que encontramos en las empresas de diferentes tamaños y sectores, en Brasil y en el extranjero. A continuación, compartimos algunos ejemplos:
• El uso de aprendizaje móvil no debe ser visto como un cambio por el cambio mismo. Es necesario demostrar y entender claramente cómo este enfoque aporta elementos nuevos a nuestras soluciones educativas, proporcionando una mayor eficacia en la mejora de los resultados y los costos (la reacción del impacto).
• El aprendizaje móvil no debe ser visto como una moda pasajera, sino como una tendencia.
• El público objetivo debe estar familiarizado con sus dispositivos y tener con ellos una relación integrada.
• No podemos repetir viejas fórmulas, en una nueva plataforma. El objetivo final debe ser explorar adecuadamente sus potencialidades en relación a la solución educativa, y no encontrar aplicaciones en la solución educativa para las potencialidades del dispositivo.
• El desarrollo de la solución siempre debe dar prioridad a las personas, sus estilos de aprendizaje y objetivos - la gente todavía está aprendiendo lo que es relevante para ellos, independientemente que la entrega del conocimiento se produzca en el aula, en la web o en el móvil.
• Audiencias diferentes requieren soluciones diferentes, a causa de su generación, área de actuación, origen y modo de relacionarse con los dispositivos.
• El aprendizaje es cada vez más social y colaborativo, y esto se aplica incluso con más fuerza a los dispositivos móviles, teniendo en cuenta su capacidad de proporcionar soluciones de conectividad y colaboración.
• El dispositivo móvil permite un paso más en el concepto de personalización en masa, permitiendo a la Educación Corporativa buscar el concepto de masa crítica.

 

Nuestro análisis y la comprensión de contexto, identifica un mercado creciente con diversas potencialidades para ser aprovechadas por las organizaciones. La coexistencia entre la enseñanza en el aula y el e-learning también necesita de un período de experimentación en las empresas, hasta que quede claro que no es suficiente replicar los modelos tradicionales en un nuevo medio. Lo mismo se puede observar en el aprendizaje móvil, donde no es suficiente la reducción de las acciones de formación virtual para una pantalla más pequeña. Debemos explorar lo que los dispositivos móviles nos ofrecen hoy de una manera integrada al proceso educativo, para finalmente tener el aula al alcance de las manos.

 

Finalmente, la pregunta que se plantea es: "¿Esta tendencia sólo es válida para la Generación Y?”. Radicalismos afuera, otras generaciones pueden tener un poco más de dificultades para hacer frente a estas novedades, pero qué generación no quiere aprender más rápido, en el momento que le parezca, y siempre que lo desee... ¿Todavía usted tiene dudas? Intercambio ideas con sus hijos. Sin duda, esto le ayudará a encontrar la mejor alternativa.

 

Fuentes para consulta: Qualcomm y Adobe System son algunas de las empresas pueden ser consultadas sobre m-learning. En el contexto brasileño, Vivo, Vale, Itaú, Estacio y HSM Educação son empresas que ya tienen experiencia en el área de aprendizaje móvil.

 

Entre la literatura disponible, se recomienda:
• ASTD Mobile Training Research: Learning in the Palm of your Hand – 2011.
• Ally, M - Mobile Training: Transforming Delivery of Education and Training – 2009.
• Flood, Tim – How do Mobile Technology and Web Difer? – 2011.
• Aptara, M – Mlearning: Uncovering its Impact on the Training and Development Industry – 2010.

 

*Daniel Orlean es director Ejecutivo de Affero (http://www.affero.com.br/), empresa que ofrece soluciones completas para la educación corporativa. Especialista en Inteligencia y Gestión del Conocimiento Organizacional por la COPPE /UFRJ, Mestre por la PUC-Rio e ingeniero, Daniel coordinó proyectos e implantó soluciones para la gestión del talento y aprendizaje organizacional en organizaciones de todos los tamaños y sectores.

*L.A. Costacurta Junqueira es CEO del Instituto MVC (http://www.institutomvc.com.br). Administrador por la FGV, es consultor de proyectos de educación corporativa y desarrollo de talento humano. Pionero en Brasil en el lanzamiento de programas de formación y consultoría sobre negociación y universidades corporativas, Costacurta ofreció seminarios y conferencias en Estados Unidos, Portugal, Uruguay y Paraguay; fue conferencista de la ASTD (American Society for Training and Development), en 2007 y 2010; y es autor de 11 libros sobre educación corporativa