| Casos de estudio |
| e-Learning Playing: capacitación innovadora en el Grupo IUSACELL |
|
(@americalearning) Con motivo de su presencia como keynote speaker el próximo 26 de marzo, en la jornada LearningMex 2014 - Executive Training & e-Learning Forum –organizada por iiR México y iiR España-, entrevistamos a Mario Reyes Andonegui, responsable de Capacitación y Desarrollo Humano del Grupo IUSACELL, para consultarle sobre el proyecto de gamificación que impulsa ésta compañía.
El Grupo IUSACELL es una empresa operadora de telefonía móvil del Grupo Salinas y el Grupo Televisa. Actualmente tiene 7,4 millones de suscriptores y más de 12.000 empleados. El Grupo Salinas también posee las marcas Unefon y Total Play.
Detalles del proyecto de e-learning del Grupo IUSACELL
“Actualmente en el Grupo IUSACELL estamos implementando una iniciativa de ‘gamification’, también conocida como e-Learning Playing, ya que estamos convencidos que los juegos en entornos virtuales y semi reales permiten a los empleados vivir una experiencia que los introduce al negocio rápidamente”, explicó el ejecutivo durante un diálogo exclusivo mantenido con America Learning Media.
“Gamificación es una metodología que se centra en aplicar elementos extraídos de los juegos para introducirlos en contextos diferentes y así conseguir una meta de aprendizaje. En el fondo, consiste en diseñar sistemas que aumenten la motivación y cambien los comportamientos de las personas, generando una experiencia visualmente estética y atractiva para mantenerlas enfocadas”, agregó el responsable de Capacitación y Desarrollo Humano del Grupo IUSACELL, subrayando que esta modalidad promueve el aprendizaje y la solución de problemas en un mundo virtual, antes de llegar a llevarlo a cabo en la vida real.
Según explicó Mario Reyes Andonegui, las necesidades que originaron el proyecto fueron la constante evolución de los medios tecnológicos aplicados al aprendizaje y la demanda de los usuarios al querer ver cosas nuevas.
“Los objetivos son claros y es tener el mayor número de entornos de Venta y Servicio a Clientes en situaciones reales -virtualmente hablando-, y que la empresa necesita estandarizar todos los puntos de venta y servicio a clientes”, relató.
“La solución utilizada es una creación del área de Proyectos Especiales e Innovación del Centro de Diseño Instruccional del Grupo Salinas e inspirada por el libro ‘The Gamification of learning and instruction’ de Karl M. Kapp”, especificó el especialista.
¿Qué características debe tener un proveedor de soluciones de e-learning para ser considerado por su compañía? Mario Reyes Andonegui: Deben vernos como una empresa seria, responsable, de vanguardia, tecnológica e innovadora. Es indispensable que sus objetivos con nuestra empresa sean ver al Grupo Iusacell como socio estratégico del negocio y no como un cliente más en donde vean oportunidad de vendernos algo a corto plazo. Además, es central que ante cualquier propuesta siempre se haga un diagnostico, que nos de confianza para tomar decisiones.
¿Qué perspectivas de futuro le ve al e-learning? Sin duda alguna vemos que se ha tenido un desarrollo sobresaliente en muchas empresas a nivel mundial y nos damos cuenta que han cambiado el modelo de aprendizaje, incorporando a la tradicional capacitación presencial una plataforma a distancia para dar paso al "Blended Learning" y así fortalecer el modelo educativo. Las empresas además están preocupadas en los tipos de contenidos y distintas modalidades, que sean atractivos para el personal, junto con la rapidez, la efectividad y la disponibilidad en la nube. Estamos seguros que ahora la fusión de e-Learning Playing será un futuro hecho realidad para dar paso a GAMIFICATION y contar con entornos de sensibilidad presencial altos en entornos virtuales semi reales. Las ventajas que tenemos es el tiempo en que un contenido puede llegar a cualquier usuario y que la capacitación en línea sea medida con reportes por empleado para la toma de decisiones.
¿Qué ventajas y desventajas le encuentran a esta metodología? Las desventajas son que una excelente plataforma con contenidos innovadores, y tecnológicamente rápida, sería desaprovechada si:
¿Qué problemas no resueltos por otros medios estimaba que la formación online resuelve? Los problemas no resueltos por otros medios y que la capacitación en línea si resuelve son las repeticiones en tiempo real para reforzar lo aprendido. En una capacitación presencial o en una aula virtual puedes preguntar, pero no tantas veces. Algo que sin duda alguna resuelves es el tiempo para capacitar a un gran número de empleados a diferencia de una capacitación presencial.
¿Cuáles son las principales preocupaciones de su organización entorno a la capacitación, actualización o formación de sus empleados, de acuerdo a su nivel de importancia? A nivel empresa la principal preocupación de Grupo Iusacell son los constantes cambios con los que trabajamos, ya que día con día, la competencia está innovando y nosotros también. La demanda de nuevos productos, servicios y tecnología que nos exige el cliente es una constante. Así como a nivel recursos humanos, la rotación de nuestro personal causa capacitación y preparación de nuevos empleados antes de enfrentarse a un escenario de venta o servicio. Nuestra atención está centrada es la fuerza de ventas y en servicio a clientes pues aquí es donde nuestros clientes llegan y establecen su primer contacto personalizado con nosotros.
¿Consideran que el aprendizaje online añade un cierto valor agregado a la mera adquisición de conocimientos, a través de la incorporación de habilidades propias de los entornos virtuales? Sin duda alguna cuando existen escenarios reales y hay retos, recompensas, retroalimentación y una motivación, los cursos en línea cambian la manera de verlos y se logra conectar al participante para que lo vea como parte de su crecimiento y desarrollo dentro de nuestra empresa. Cada empleado se va profesionalizando hasta lograr una certificación y el valor que le damos es que si un empleado está bien capacitado y cumple con su plan de capacitación -tanto en línea como presencial-: ayudará al negocio, traerá beneficios para él y la empresa. Pero también ayudará a que pueda crecer en la organización si es altamente productivo. Este crecimiento impacta directamente en su trayectoria, que se plasmará en su curriculum.
¿Cómo compatibilizan las necesidades laborales y formativas durante el horario de trabajo? Cuando un empleado ingresa a la compañía, se establece que en sus primeros 15 días debe conocer su portal y plan de capacitación. Esto ayudará en mucho a que su incorporación y conocimiento de la empresa sea rápido. El empleado tiene asignado un plan de capacitación que debe ir cuidando para lograr su certificación, la empresa brinda la oportunidad para realizar los cursos desde internet lo cual permite tener flexibilidad de horarios y aprovechar el tiempo. Los horarios dentro de la empresa son establecidos por el jefe inmediato y todo dependerá del flujo de clientes y horarios con mayor afluencia, logrando tener espacios para la capacitación y la atención de nuestros clientes.
¿Cuáles son las medidas a desarrollar que usted le sugeriría a una empresa para que un proceso de e e-learning se efectué con éxito? Para que se tenga éxito se debe:
Sin lo antes mencionado, cualquier acción lleva al fracaso.
¿Cuáles han sido los problemas que usted ha visto, se han presentado en un curso de formación virtual empresarial? Los problemas más comunes que he visto es que si los cursos no son didácticos, interactivos, amigables, con un sentido lógico, con un objetivo terminal y actualizados, pierden credibilidad.
¿Qué componentes cree que debe tener un curso de formación virtual para destacarse y ser útil a la empresa?
Enero 2014
|
En el marco de la jornada LearningMex, la compañía mexicana que ofrece servicios de telecomunicaciones inalámbricas presentará su proyecto de e-learning. Dialogamos con su responsable de capacitación y desarrollo humano para analizar los detalles de esta exitosa experiencia de gamificación.
“Para nosotros, es de mucha importancia dar a conocer las buenas prácticas que llevamos a cabo con nuestra fuerza de ventas y atención a clientes. Sabemos que hay muchas empresas del ramo de las telecomunicaciones o del sector retail que requieren saber lo que a empresas como la nuestra nos ha dado resultados. Sobre todo cuando tienen empleados distribuidos a nivel nacional y sus productos, servicios, procesos y promociones, deben llegar de manera rápida y oportuna a todos sus colaboradores”, señaló Reyes Andonegui, anticipando su participación en LearningMex 2014.
