| Brightwave Group lanza un informe sobre transformación digital en el desarrollo de habilidades y conocimientos en el área de servicio al cliente |
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El reporte ‘Role of Digital: Customer Service’ compila los resultados de un ejercicio de investigación cualitativo encargado por Brightwave a los estrategas del LearnerLab, focalizándose en las historias detrás de las estadísticas, para generar una imagen de cómo se ve la transformación digital en el desarrollo de habilidades y conocimientos del área del servicio al cliente.
“El impacto del aprendizaje digital se observa más claramente en la función de servicio al cliente, donde los consumidores han liderado la demanda de inversión en experiencias en línea, sin fisuras y eficaces, que den respuesta a sus problemas de servicio”, destacaron desde Brightwave, en un comunicado de prensa. En este sentido, manifiestan que muchas organizaciones perfeccionaron sus soluciones centradas en el cliente hasta el punto que, en 2017, estarán extendiendo esas mismas experiencias de aprendizaje digital aplicadas a la atención al cliente, al mercado interno de cada empresa: los colegas de trabajo.
“La historia de éxito de los clientes en las organizaciones de hoy, donde un cliente feliz puede convertirse en un campeón de lealtad hacia la marca, ofrece una lección a la evolución de la función de L&D. Los colegas que experimentan soluciones inmersivas y efectivas en relación a sus habilidades y necesidades de formación, mejoran la base de conocimiento de su organización”, aseguran desde Brightwave.
“El reporte ‘Role of Digital: Customer Service’ proporciona una visión honesta e íntima de la realidad de la transformación digital y cómo afecta hoy al aprendizaje y al desarrollo. El pensamiento y las historias reveladas por el informe indican una nueva centralidad para el área de L&D dentro de las estructuras organizacionales, donde los datos de los estudiantes se están convirtiendo en una forma esencial de evaluar y entender el modo en que se está transformando el negocio en respuesta a la era digital”, enfatizaron.
Para Jonathan Archibald el informe ‘Role of Digital: Customer Service’ representa una adición significativa para la comprensión del proceso de transformación digital. “El futuro de los negocios digitales ha estado en el horizonte durante años, pero ahora está sobre nosotros. Debido a su proximidad con el mercado, los equipos de servicio al cliente están en la punta de lanza de este proceso y su experiencia en esta etapa crucial tiene lecciones enormes para todos. El reporte contiene información vital para los equipos de L&D de hoy, para negociar en un terreno cambiante y desbloquear los grandes beneficios de lo digital para toda la organización”, explicó el Managing Director del Brightwave Group.
El informe ‘Role of Digital: Customer Service’ de Brightwave Group será publicado durante el mes de febrero de 2017. Para recibir una copia anticipada, se debe enviar un correo electrónico a Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla .
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Líderes de las áreas de aprendizaje y desarrollo de las principales marcas enfocadas en el servicio al cliente, se unieron a Jonathan Archibald, Managing Director de Brightwave Group, para lanzar un nuevo informe que explora el impacto de la transformación digital en la experiencia del cliente y del colega laboral.