| Entrevistas |
| Cuándo implementar mobile, rapid y micro learning |
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(@americalearning) A partir de su experiencia en el desarrollo de más de 350 proyectos de formación online desde el año 2002, consultamos a los especialistas sobre algunas de las tendencias más dinámicas que plantea actualmente la industria.
Además de analizar las circunstancias o necesidades que deberían impulsar a una organización para adoptar en sus proyectos de capacitación al mobile learning, rapid learning o micro learning, Diani y Serra se refieren a la importancia que tiene la realización audiovisual en instancias de capacitación en línea, y las técnicas de marketing que se pueden aplicar al e-learning para lograr mayor compromiso y engagement por parte de los alumnos.
Asimismo, los expertos identifican los principales desafíos que debe resolver el e-learning durante los próximos meses, comparten detalles de un proyecto que desarrollaron desde Webdoor para la Fundación AVINA, y describen las tecnologías que utilizan habitualmente con sus clientes.
¿Cuáles son las claves para desarrollar procesos exitosos de diseño y desarrollo web para eLearning?
Las claves de procesos exitosos en este campo son:
¿Qué importancia tiene la realización audiovisual en proyectos de formación online?
El e-learning o formación on-line es una metodología de capacitación que se encuentra en constante evolución, y en la cual los contenidos audiovisuales adquieren cada día más peso.
Las plataformas y contenidos interactivos audiovisuales, con animaciones y vídeos, enriquecen y mejoran notablemente la experiencia del alumno-usuario (UX). Los contenidos que incluyen material audiovisual, incrementan la motivación y permiten que el alumno-usuario pase de una actitud pasiva en la capacitación a una actitud activa.
Por otro lado, debemos tener en cuenta que cada alumno-usuario tiene un sistema de representación específico. Existen alumnos cuyo sistema de representación es el auditivo, otros que tienen un sistema de representación visual y otros kinestésico. Es importante tener presente que, cuando presentamos información, o pedimos hacer una actividad, si el sistema utilizado es el de representación preferido del alumno, entonces a este le será más fácil entenderla.
Como diseñadores instruccionales, y diseñadores-desarrolladores multimedia, debemos tener presente en todo momento que los alumnos que realizarán las actividades formativas, que integran parte de un curso/capacitación, tendrán diferentes estilos de aprendizajes, basados en sus sistemas de representación. Presentar la misma información utilizando todos los sistemas posibles, para que sea igualmente accesible a todos los alumnos es indispensable en un buen desarrollo. Es aquí donde el contenidos audiovisual se vuelve un aliado necesario y posible, gracias a las nuevas oportunidades que ofrece la tecnología, como la interacción multicanal síncrona (audio, vídeo, pantalla) entre los participantes (alumnos / tutores).
¿Qué nivel de penetración tiene actualmente el mobile learning en las empresas y cómo impacta en los resultados de sus estrategias de capacitación?
Particularmente creo que las empresas tienen realmente ganas y buenas intenciones, al tratar de incorporar el mobile learning a sus estrategias de capacitación, pero que no logran aún llevar el 100% de estas intenciones al campo real de la capacitación/formación.
Hemos visto en muchas ocasiones que, al comprobar que el LMS y los contenidos desarrollados son responsivos, se piensa que, con esa sola característica, ya están aplicando mobile learning, porque le permite a los estudiantes ingresar al campus virtual desde un dispositivo móvil sin inconvenientes, cuando en realidad, es necesario lograr un cambio en los contenidos, (buscar micro-contenidos, píldoras cortas, no cursos completos).
Solo cuando tengamos en cuenta su forma de presentación, y los paradigmas acerca de qué es una capacitación para dispositivos móviles, recién entonces se podrá decir que el m-learning se está aplicando. Mientras esto no ocurra estaremos estancados en el e-learning tradicional, que en el mejor de los casos será responsivo.
La característica central del m-learning es la ubicuidad y la posibilidad de brindar píldoras de conocimientos en cualquier momento y lugar, atendiendo a la variabilidad del contexto de aprendizaje.
El mobile learning es ubicuo y justo a tiempo (just in time), es decir, tiene la particularidad de hacer llegar a los colaboradores de una organización, aquello que necesitan saber en el mismo momento y lugar donde surge la necesidad, por lo que lograr su correcta aplicación, traería enormes beneficios para la empresa. Pensemos por ejemplo un colaborador del área de informes, que necesita datos técnicos precisos de un producto y puede, desde su móvil, acceder en segundos a la información para realizar de la mejor manera su trabajo.
¿Qué es necesario para que las organizaciones pasen de las buenas intenciones a la acción en la aplicación el mobile learning?
1.- Deben cambiar el paradigma que les dice que la capacitación formal es lo básico. Ahora la capacitación formal se ve complementada y a veces suplementada por acciones de formaciones pequeñas, concretas, que pueden darse a través de dispositivos móviles.
2.- Pasar de grandes contenidos de capacitación a micro contenidos, (micro learning), lo que implica rediseñar los contenidos que ya no serán lineales, sino que serán mini-píldoras que se disparan ante necesidades específicas de los participantes. Estos contenidos podrán ser textos, videos, infografías, material que no insuma más de 2 / 3 minutos de atención por parte del colaborador, para ser luego incorporado desde su dispositivo móvil.
¿Bajo qué circunstancias o necesidades una empresa debería impulsar proyectos de capacitación usando rapid learning?
Cuando hablamos de rapid learning hacemos referencia al conjunto de métodos y herramientas que permiten realizar un diseño y desarrollo rápido y eficiente de contenidos e-learning.
Es importante aclarar que al hablar de rapid learning, hacemos referencia al proceso de creación de contenido, no a la capacitación en sí.
Generalmente, al hacer rapid learning, se unifican las etapas de diseño instruccional/curricular y desarrollo multimedia, generando una única etapa de creación final, favoreciendo de esta manera al responsable de formación al acortar los tiempos totales de desarrollo del curso.
El rapid learning es una solución aconsejada para:
¿En qué casos debería considerar el micro-learning?
En general todos nosotros estamos constantemente expuestos al micro-learning. Cuando leemos un newsletter de actualización en el trabajo, cuando vemos un video de cómo hacer un postre, cuando obtenemos una respuesta a una consulta en Google, estamos consumiendo “pastillas”, o “píldoras”, o “segmentos de información/capacitación” en formato de micro-learning.
Con esto quiero decir que el micro-learning se debería aplicar en las organizaciones como lo hacemos normalmente nosotros en nuestra vida diaria.
El micro-learning es una metodología de enseñanza basada en pequeñas piezas de información, que se van suministrando al estudiante en diferentes momentos (típico del mobile learning).
Una organización debe pensar en aplicar micro-learning, cuando detecta que sus colaboradores tienen la necesidad de acceder a determinada información, como parte de su formación profesional pero que no tienen el tiempo físico real para realizar cursos de larga duración, o capacitaciones formales. También se puede utilizar el micro-learning como refuerzo a capacitaciones formales, usando las micro-píldoras de aprendizaje como recordatorios, alertas o actualizaciones de conceptos puntuales.
El micro-learning también es una solución a tener en cuenta en aquellas organizaciones donde los colaboradores tienen una fuerte tendencia al uso del móvil, (ya sea durante la jornada laboral, o no, capacitación on-the-go-), dado que los contenidos breves, y de rápida visualización del micro-learning, son idóneos, y que encajan en los hábitos de uso de los dispositivos móviles.
¿Qué técnicas del marketing se pueden aplicar al e-learning para lograr mayor compromiso y engagement por parte de los alumnos, en el ámbito corporativo?
Lo primero a tener en claro es que, el engagement de los alumnos respecto de una determinada actividad formativa, depende en un 90% de lo innovador y motivador que resulte el diseño del contenido que se expone, y/o, la meta que se alcanza al terminar la formación.
Para lograr que el contenido diseñado sea motivador, es necesario comenzar el proceso con un análisis exhaustivo del público destino de la capacitación, para entender cuáles son los engranajes que se deberían tocar para seducir, motivar y enganchar al participante.
Algunos tips que manejamos en el momento de plantear soluciones de capacitación tienen que ver con: a.- Entender que todo participante de una actividad formativa tiene conocimientos y experiencias previas respecto del tema a desarrollar. Si el planteo de la capacitación utiliza estas experiencias previas, y las impulsa con metas claras para el final de la formación, tenemos un porcentaje de engagement casi asegurado. b.- Como dijimos al principio, la innovación, lo novedoso en el diseño, en la forma de comunicar, la manera de encarar los procesos, adelanta otro paso en el engagement respecto del curso que se está construyendo. c.- Es importante que los participantes puedan ver desde el principio cuáles serán los beneficios de realizar la actividad formativa. Como seres humanos vivimos en la inmediatez, y poder identificar a priori cuáles serán las ventajas que le dará al participante aquello que incorporará con la capacitación que está iniciando, hace que el mismo se comprometa y busque llegar a la meta. d.- Y por último decir que la presentación gráfica, lo estético o cosmética del producto, realmente hace la diferencia. La forma en que los contenidos se presentan, el uso de imágenes, colores, tipografías que generen pregnancia, pertenencia, inspiren y den ganas de seguir recorriendo el contenido es algo fundamental en este momento en que por más, o por menos, todos los posibles participantes están inmersos en el medio audiovisual on-line.
Resumiendo, podemos decir que la clave está en diseñar experiencias de aprendizajes, (actividades formativas), realmente motivadores desde su concepción y originalidad, partiendo de experiencias y conocimientos previos, indicando las metas a lograr en forma clara, y dando una presentación estética que nos invite a seguir “mirando”.
¿Cuáles son los principales desafíos que debe resolver el e-learning durante los próximos meses?
Entendemos que para los próximos meses el desafío pasará por varios lugares:
(*) TIN CAN API es la evolución del estándar SCORM. Esta nueva especificación pretende registrar y dar valor a la experiencia de aprendizaje más allá del marco de una plataforma LMS. El uso de esta API permite el seguimiento de actividades en entornos desconectados o semiconectados. Por otra parte Tin Can API hace que los datos recolectados se guarden en una instancia nueva que se llama LRS (Learning Record Store o Almacén de Registros de Aprendizaje), que difieren de los actualmente conocidos LMS.
¿Podría comentarnos las características de algunos de los proyectos de e-learning más significativos que hayan desarrollado en los últimos tiempos desde Webdoor?
Uno de los proyectos más importantes de este último tiempo, desde nuestro punto de vista, por el desafío que supuso para nosotros, fue la conceptualización, el diseño, desarrollo e implementación de LABCIS, la plataforma de capacitación on-line impulsada desde Fundación AVINA.
En este proyecto, desde Webdoor (http://www.webdoor.com.ar), trabajamos en conjunto con los integrantes de AVINA y LABCIS para definir la metodología/filosofía, que va a sustentar todas las actividades que se generen en este espacio de formación, para lo cual investigamos y ahondamos en diferentes técnicas como el design thinking, learning by doing, aprendizaje colaborativo, innovación en el diseño (conceptual y estético), etc.
Lo que se ideó y plasmó (LabCIS), es una plataforma que busca ofrecer diferentes oportunidades de desarrollo y aprendizaje, basados en la colaboración, la innovación y la práctica, y de esta forma contribuir a la transformación social en Latinoamérica.
Desde lo tecnológico, para poner en funcionamiento LabCIS, se instaló, configuró y customizó, una plataforma e-learning de última generación, capaz de albergar múltiples organizaciones con espacios de aprendizajes, que incluyan elementos multimediales que a la vez, hacen del proceso de aprendizaje, un camino activo para el participante, incentivando el pensamiento creativo, la colaboración para el arribo a conclusiones consensuadas, y el análisis de la puesta en práctica de las mismas en el mundo real.
Como dijimos al principio, desde Webdoor participamos en este proyecto desde el momento cero, definiendo cual era la filosofía de LabCIS, los lineamientos pedagógicos subyacentes, las metodologías a utilizar en la creación de los laboratorios o acciones formativas que se llevarán a cabo dentro de la plataforma.
La primera de las instancias fue la definición metodológica/filosófica/pedagógica de LabCIS, que desarrollamos desde Webdoor junto a nuestro equipo de psicopedagogas y licenciadas en educación. Una vez definida esta metodología el equipo técnico buscó una plataforma que tuviera los elementos necesarios para llevar a cabo lo definido como metodología y, desde el diseño, se creó una imagen y distribución de las herramientas de LabCIS, potenciando la experiencia de los usuarios, que en general son profesionales que no necesariamente tienen un uso experto de la tecnología. También definimos y pusimos en línea el primero de los cursos de LabCIS, que fue entregado junto con los manuales de metodología, guía de los facilitadores, (definida por Webdoor), guía para los alumnos, guía del administrador, etc.
LabCIS es un desafío para todos los que participamos en su definición, construcción y en su día a día. Es un proyecto vivo que va mutando constantemente y que nos lleva a innovar y proyectar todo el tiempo nuevos cursos de acción.
También podemos nombrar como proyecto que va mutando constantemente, la instalación, configuración y customización del aula virtual de FUNDDE para el dictado de la Licenciatura en Enfermería modalidad distancia. En este caso, el cliente se acercó a nosotros con algunos contenidos desarrollados, una metodología con lo que venían trabajando desde hacía un par de años, y juntos, tomando y reutilizando lo que ellos tenían fuimos armando un nuevo modelo, actualizando el aula virtual, migrando a Moodle 3.0; y modificando de a poco la forma de presentar los contenidos. En este proyecto la innovación y el cambio son graduales. Partimos de los elementos existentes en FUNDDE y su antigua plataforma para poder re-utilizar todo lo que pueda ser reutilizado y luego sobre eso construir lo nuevo que se necesite. Es un proyecto que se está encarando por etapas, partiendo y mejorando lo existente, proponiendo modificaciones y nuevas instancias a medida que cada etapa se va cerrando.
¿Con qué tecnologías trabajan los proyectos de e-learning que implementan?
En Webdoor encaramos los proyectos de e-learning de manera integral. Nuestro equipo está formado por psicólogas, licenciadas en educación, diseñadores instruccionales, diseñadores gráficos, diseñadores web, programadores, etc. Esto nos permite encarar proyectos no solo en el aspecto tecnológico, sino también hacernos cargos del diseño y desarrollo de metodologías, planes de capacitación, creación de contenidos, etc.
Cuando hablamos de proyectos de e-learning, desde lo tecnológico, podemos pensar en dos grandes pilares:
Sobre cada uno de estos aspectos podemos destacar:
¿Cuáles son los planes de Webdoor para los próximos meses en América Latina?
En Webdoor pretendemos seguir actualizándonos constantemente, teniendo en cada proyecto la innovación y la mira en resultados concretos, en cada acción formativa que diseñamos e implementamos como paradigma de trabajo. En nuestros planes, está seguir trabajando con nuestros clientes actuales y sumando nuevos proyectos en América Latina desde Córdoba, con la calidad, compromiso y seriedad con la que nos movemos en el mercado desde el año 2002.
Junio 2016
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Entrevistamos a Christian M. Diani, CEO y Socio Fundador de 
