Entrevistas
El éxito del e-learning en Brasil, requiere inversión en aspectos lúdicos e interactivos

Entrevistamos al responsable comercial de una empresa líder del mercado brasileño. Tecnologías más utilizadas, claves para desarrollar negocios y casos de estudio; bajo la lupa de un especialista.

 

“En los últimos años hemos visto una serie de innovaciones en los proyectos de e-learning desarrollados en Brasil. El aumento de la calidad de Internet y las mejoras en las tecnologías de compresión de videos, han permitido un mayor número de actividades sincrónicas a través de la Web, en relación con lo que ocurría en el pasado. Antiguamente, Internet era un foro para la realización de actividades asincrónicas como acceso a los contenidos, foro de discusiones y vídeos grabados. Las actividades síncronas se debían transmitir vía satélite a centros educativos descentralizados. Esta realidad cambió y ahora la gente puede estudiar en vivo, desde la comodidad de sus hogares”, explicó Guilherme Dias, director Comercial de Portal Educação, en el marco de una entrevista efectuada por America Learning & Media.

 

Portal Educação es una de las empresas líderes en la producción de cursos en Brasil, abarcando 28 disciplinas y llegando a todo el país con su oferta educativa. “Aunque la mayoría de sus estudiantes se concentran en el sureste, por ser la región con mayor desarrollo económico y social, y con mejor acceso a Internet”, explica Dias.

 

America Learning & Media: ¿Qué tecnologías son las más utilizadas en los proyectos de esta naturaleza en Brasil?

 

Guilherme Dias: Hay una serie diversa de tecnologías que intervienen en los proyectos de e-learning brasileños. En las instituciones educativas, especialmente en las públicas, por ejemplo, el LMS Moodle está muy extendido, precisamente porque es gratis y fácil de implementar y manejar. Moodle también está siendo ampliamente utilizado en proyectos empresariales, y especialmente en organismos públicos. Los proyectos en empresas privadas se están basando en LMS privados, en su mayoría de empresas brasileñas.

 

¿Cuáles son las claves para desarrollar proyectos de e-learning en Brasil?

 

El pueblo brasileño es bastante visual y práctico. Para tener éxito en un proyecto de e-learning en Brasil, es importante invertir en aspectos interactivos y lúdicos. El uso de videos ha sido ampliamente demandado por los alumnos virtuales, ya que es un lenguaje que se utiliza bastante en su vida diaria. La atención de los tutores es esencial, especialmente con respecto a cursos de larga duración como los de idiomas y posgrado. Es importante que los estudiantes se den cuenta que tienen el respaldo de un equipo que siempre tiene una respuesta ante preguntas, dudas o aclaraciones sobre el tema estudiado.

 

Por último, el servicio es esencial para el éxito de un proyecto de e-learning en Brasil. No sólo con respecto a la tutoría, como se ha mencionado, sino también para cumplir con el apoyo administrativo, financiero y técnico que requiere el alumno. La ausencia de este tipo de servicios es responsable del fracaso de la mayoría de los proyectos de aprendizaje electrónico.

 

¿Hay posibilidades de inserción para proveedores hispanoparlantes de e-learning en Brasil?

 

El mercado de e-learning en Brasil es muy amplio, pero muy competitivo. En nuestra principal área de especialización -cursos en línea- ya identificamos a más de 700 competidores, con foco o no en nichos específicos de mercado. Creo que un proveedor de contenidos de e-learning que esté interesado en ingresar al mercado brasileño, debe buscar un socio con credibilidad y experiencia en este mercado, como apoyo a sus operaciones en el país. Aventurarse a competir en un mercado con necesidades y deseos específicos como el brasileño, puede ser muy costoso para las compañías que vienen de afuera. La competencia en las ventas en línea sea quizás una de las principales barreras de entrada a nuevos players, especialmente para los extranjeros. En este sentido, conocer el mercado es esencial para el éxito del proyecto.

 

¿Los proveedores brasileños tienen interés en desembarcar en otros mercados latinoamericanos?

 

Por parte del Portal Educação hay interés. Sin embargo, algunos pensamientos nos hacen posponer esta inversión. El primero es que el mercado brasileño aún tiene mucho espacio para el crecimiento y por lo tanto, centrar nuestros esfuerzos localmente tiende a ser más rentable en este momento. En segundo lugar está la barrera del idioma, ya que nuestro contenido está en portugués y traducirlo implicaría una gran inversión de tiempo y dinero. Por último, tenemos que conocer la cultura de otros países en relación a la educación. Como no creemos que ésta sea una inversión a corto plazo, todavía no nos hemos preocupado en entender mejor las características regionales del comercio electrónico y el e-learning.

 

¿Qué penetración y aceptación tiene el mobile learning en Brasil?

 

La penetración del m-learning es todavía pequeña. En una encuesta reciente efectuada a nuestros estudiantes, hemos visto que su interés en el aprendizaje a través de teléfonos móviles aún es bajo, y por lo tanto no estamos invirtiendo fuertemente en ello en este momento.

 

¿Qué penetración y aceptación tienen los proyectos de realidad aumentada en Brasil?

 

Tenemos algunos proyectos en este sentido e incluso una isla en Second Life, destinada especialmente para educación. En los medios corporativos o para fines especiales y áreas específicas,  hemos visto algunos proyectos en esta dirección, pero para el público en general es aún una realidad un poco distante.

 

¿Qué impacto tienen los proyectos de social learning, aprovechando herramientas como Facebook, Twitter, etc, en los proyectos formativos de las empresas?

 

En nuestro caso, las redes sociales han demostrado ser muy eficaces para comunicarse con los estudiantes, en una vía de dos manos. Al mismo tiempo que divulgamos actividades y cursos en las redes, también recibimos del público feedbacks y solicitudes que anteriormente solo se recibían por canales tradicionales de atención y, por tanto, eran más escasas. Las redes sociales también han servido como benchmarking para la elaboración de nuestros sistemas educativos, ya que es una preocupación constante hablar el mismo idioma de nuestros clientes.

 

¿Nos podría comentar algunas características de los tres o cuatro proyectos más importantes desarrollados por Portal Educaçao?

 

Tenemos algunos proyectos de alto perfil que podemos comentar:

 

  • Uno de ellos fue el desarrollo de un Entorno Virtual de Aprendizaje, conocido como AVA 2.0, lanzado en el segundo semestre de 2010, construido a partir del benchmarking realizado con más de 70 LMS en todo el mundo, tanto gratuitos como de pago. Con este nuevo entorno, se aumenta en gran medida la interactividad entre los alumnos y la identificación con el público objetivo de nuestros cursos.

 

  • Otro proyecto fue una herramienta llamada Authora, lanzada para uso interno de la empresa, cuyo propósito es permitir la construcción de objetos de aprendizaje y cursos con más interactividad y agilidad, lo que permite una mejor gestión de nuestros activos pedagógicos, para que sean mejor y más ampliamente utilizados. Authora todavía está en una fase de implementación, pero pronto queremos hacer de éste uno de los principales instrumentos para la creación de contenido a nivel mundial, lo que permitirá el acceso a la masificación de cursos.

 

  • Un proyecto reciente, aún en desarrollo, está ligado a la construcción de Universidades Virtuales Corporativas, con foco en las pequeñas y medianas empresas. Este es un proyecto que ha madurado en el último mes y tiene como objetivo permitir a las compañías más pequeñas ejecutar sus proyectos de aprendizaje electrónico. El objetivo es tomar ventaja de nuestros cursos de mercado para mejorar las habilidades que necesitan ser desarrolladas en diferentes organizaciones, independientemente de su tamaño.

 

¿Cómo se puede garantizar la obtención de resultados en una empresa a partir del aporte que puede hacer la formación virtual?

 

El componente clave para el éxito de cualquier proyecto de e-learning son los propios estudiantes, independientemente de si el estudio está siendo patrocinado por él mismo o por la compañía donde trabaja. En este sentido, trabajar culturalmente el e-learning es el gran desafío para las empresas que desean implementar. Esto significa promover charlas de sensibilización, en vivo o la distancia, la oferta de cursos cortos y programas de capacitación cuyo objetivo sea asimilar las herramientas e interactuar con el contenido.

 

No se trata de asegurar la obtención de resultados, pero sí de poder facilitar que ese resultado se mida. En un programa de capacitación presencial, los resultados son aún más difíciles de medir, pero como se trata de una metodología ya consolidada, son pocos los cuestionamientos que se hacen acerca de este resultado.

 

En el e-learning la gran ventaja es poder cuantificar la participación y aplicar en forma más eficiente y práctica la evaluación de resultados que pueden ayudar a medir el ROI (Retorno de la Inversión) obtenido en el programa.