| Entrevistas |
| “Infectar con la magia del e-learning a los líderes, es clave para un proyecto exitoso” |
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Entrevista a Alexandre Garcia Frota, CEO People Bee
“Cuando estábamos en la era industrial, los trabajadores eran tan importantes como la fuerza mecánica, y en la actualidad, son valorados por sus conocimientos. Es decir, las empresas deben aprender a gestionar este conocimiento y no permitir que se pierda cuando los empleados dejan la empresa”, advirtió Alexandre Garcia Frota, CEO de la empresa brasileña People Bee, durante una interesante entrevista mantenida con America Learning & Media.
“Si la clave del éxito es la gestión de este conocimiento, es necesario intensificar el intercambio de experiencia en la empresa; o sea, cultivar el aprendizaje colaborativo. Tal vez la mayor solución (el crecimiento de las redes sociales) está frente a nosotros, y no nos damos cuenta. La creación de redes sociales internas y su utilización de forma estratégica, puede ayudar a las empresas a saber quiénes son los potenciales empleados que podrían compartir sus conocimientos para ayudar a sus colegas, e incluso crear nuevos contenidos basados en esa experiencia”, señala el ejecutivo paulista.
“Imagine que todos los funcionarios de su empresa desempeñándose como tutores. Sin duda, estaríamos frente una fuente ilimitada de conocimiento, centrado en las necesidades de su negocio”, reflexiona Alexandre Garcia Frota.
¿Cuáles son las claves para desarrollar un proyecto exitoso de e-learning en Brasil? Garcia Frota: Sin duda, esa es la pregunta del millón de dólares cuando se habla de educación a distancia, aunque si se conoce de antemano algunos conceptos y consejos, puede ayudar. En Brasil, el proceso de educación a distancia es similar al presencial, pero la clave del éxito es comprender las pequeñas diferencias. Imagínese una sala de formación con 30 personas, el tema a analizar es la cultura corporativa. El instructor comienza a hablar de la historia de la empresa y darse cuenta de que la gente está perdiendo su atención, entonces se pregunta qué hacer en ese momento. Rápidamente, comienza a hacer preguntas, dar un toque de humor y trata de recuperar el foco en el tema y el interés de los participantes. Imagínese este mismo curso en formato en línea. ¿Qué hay que hacer entonces? Nada, porque la pregunta correcta es cómo saber si los participantes están atentos durante la realización del curso. No existen varias claves para el éxito, sólo hay un requisito previo importante que cambia totalmente el proceso de desarrollo: conoce a tu público objetivo. Esta es la premisa inicial para el desarrollo de una cultura de e-learning. Y hay algunas preguntas que pueden ayudar en este proceso: Tenga en cuenta que cuanto mayor es el mapeamiento de nivel, mejor es la asertividad y la facilidad en el desarrollo de la estrategia de implementación de e-learning. Particularmente me gusta centrarme en la motivación en el momento de desarrollo de la estrategia. Los líderes, en ese momento, juegan un papel importante y merecen una atención especial. Si se infectan con la magia de la cultura de e-learning, usted recorrió la mitad del camino. Recuerde que los sentimientos de ganar y evolucionar son fuertes factores de motivación.
¿Cuál es el nivel de importancia y prioridad entre la tecnología, el contenido y los tutores en los procesos de e-learning en Brasil? En mi opinión, estos son los tres pilares de la exitosa implementación y consolidación de la cultura de e-learning en Brasil y en todo el mundo. Aunque el e-learning en Brasil existe hace más de 10 años, muchas empresas están empezando ahora, y se enfrentan a varios desafíos. A pesar de la amplia disponibilidad del catálogo de cursos, la facilidad de desarrollo de cursos con contenidos customizados y tecnologías de punta, debemos tener cuidado de tratar de obtener un impacto comenzando con "todo" al mismo tiempo. Es importante que este proceso sea gradual, utilizando tecnologías que faciliten el interés y la adhesión del usuario, contenidos que despierten interés y, finalmente, los tutores debe asumir el proceso con tranquilidad, ofreciendo soporte y cambiando su planificación de acuerdo al feedback de sus alumnos. Hoy en día, las empresas que están empezando a implementar e-learning en Brasil se pueden dividir en dos grupos: los que piensan que la tecnología es la solución y los que creen que cuánto más contenidos, mejor. Para el primer grupo les dejo una reflexión: la solución está en la mejor manera en que las personas utilizan la tecnología y no en la mejor tecnología. El segundo grupo, en tanto, debe tener cuidado de no producir aversión de los usuarios, puesto que un desbordamiento de contenidos puede causar dudas al inicio y la sensación de que hay muchos cursos que se deberán realizar. La tutoría es un punto crítico en el desarrollo de estrategias, ya que muchas empresas buscan facilidades y ahorro de costes en la implementación de procesos de e-learning, prescindiendo de los profesores o tutores.
¿Cuáles son las tecnologías que usted elegiría para apoyar un proyecto de e-learning en Brasil? Creo que el gran error de las empresas al elegir sus plataformas sólo se centra en la tecnología, cuando los puntos más importantes para considerar son la visión del usuario y las necesidades de la empresa. Por eso, prefiero apoyar la idea de que la tecnología debe satisfacer todas las necesidades de negocio y no al revés, que la compañía tenga que adecuarse a la tecnología. Pensando de esta manera, People Bee creó una metodología de desarrollo que le permite satisfacer todas las necesidades de negocio, de forma personalizable y modular. Por tanto, es posible ampliar gradualmente la plataforma y satisfacer todas las necesidades de la empresa.
¿Cuáles son las características exigidas a los proveedores de tecnología en Brasil? La mayoría de las empresas con experiencia y una cultura consolidada de educación a distancia, ya poseen una mayor experiencia a la hora de cambiar de plataforma y buscan grandes proveedores de tecnología que puedan ofrecer soluciones innovadoras a sus necesidades. Las empresas que están comenzando a transitar este universo, por lo general buscan proveedores que los puedan ayudar en sus primeras etapas, indicando cuáles son los medios más eficaces para lograr los resultados esperados. Dado el alto costo de desarrollo que tiene Brasil actualmente, ¿usted piensa que hay una oportunidad para empresas extranjeras con costos más competitivos, que pueden proporcionar servicios de outsourcing a las empresas brasileñas? El mercado brasileño está muy caliente hoy en día, gracias a la concienciación de las empresas sobre la necesidad de mejorar el nivel de conocimientos de sus empleados. Yo creo que el costo no es el factor predominante, ya que las empresas están en busca de experiencia y soluciones innovadoras a sus problemas. A pesar de gran competitividad de algunos sectores, todavía hay nichos a ser desarrollados e incluso descubiertos en Brasil. Tal vez, las alianzas estratégicas con empresas nacionales, son una gran puerta de entrada para las empresas extranjeras.
¿Cuál es el ciclo de desarrollo de proyectos de e-learning que recomienda para Brasil? Como dije anteriormente, el ciclo de desarrollo de un proyecto de e-learning debe comenzar con el mapeamiento de su público objetivo, que también será utilizado para analizar la situación actual de los empleados. En paralelo, es importante que las empresas sepan definir sus objetivos. Una vez que estos pasos han sido bien definidos, se facilita el proceso de identificación de los gaps a ser corregidos. A partir de este punto, las acciones deben ser priorizadas, creando una estrategia para su implementación. Si es posible, esta estrategia debe ser flexible a los cambios, porque hay muchas variables que se modifican a lo largo del proceso formativo. Desde ahí, empezar a analizar cuáles son las metodologías y medios más eficaces en su universo, para entonces empezar a desarrollar los contenidos. Este es también el momento ideal para revisar su plataforma de formación o adquirir una. No obstante hay que tener cuidado con no ser precipitados. Muchas empresas fracasan en este proceso, debido a la falta comunicación. Por ello, en primer lugar hay que hablar con los líderes empresariales y mostrar los beneficios que pueden obtener para sí mismos y sus equipos, ya ellos sabrán indicar cuáles son las mejores maneras de motivar a sus empleados. Asimismo, es importante desarrollar una campaña de comunicación para llamar la atención de todo el mundo y crear maneras de motivar a los usuarios. Una vez que la cultura fue implementada, tenemos que crear formas de consolidarla. En este momento es esencial proporcionar un medio de comunicación para proporcionar soporte a sus usuarios. Recuerde que la estrategia es maleable. Este es el momento para ver si está funcionando el proceso. Para ello analice los resultados periódicamente, haga encuestas de satisfacción y utilice el feedback para realizar los cambios necesarios en la estrategia. De esta manera, usted acaba de crear un ciclo continuo de desarrollo que va a garantizar la consolidación de la cultura de e-learning en su empresa.
¿Qué importancia se le da al aprendizaje informal en los procesos de formación empresarial en Brasil? Personalmente no me gusta el término aprendizaje informal, que denigra su importancia en el proceso de aprendizaje. Quizá el término más adecuado sería aprendizaje colaborativo, pensando en la sensación de que las personas están involucradas en un proceso donde la cooperación es esencial. En Brasil existen dos barreras a ser quebradas para mejorar la cultura de aprendizaje colaborativo en las empresas: el primero y el más difícil, es el temor de las empresas en la prestación de los medios de comunicación como las redes sociales, foros y salas de chat para sus empleados, por temor a que puede ser utilizado indebidamente. La segunda barrera está en el intento de medir la efectividad de este tipo de aprendizaje. Lo que empresas tienen que entender es que esto ya está ocurriendo todos los días, y sobre todo de una manera muy natural, en las reuniones junto a la máquina de café, en e-mails, happy hours, entre otros. Tal vez la mejor expresión de la que he oído hablar fue "Get Over It"; es decir, supere las barreras y utilice la tecnología para intensificar el proceso de aprendizaje colaborativo. Lo cierto es que las personas están cada vez más conscientes de cómo comportarse en entornos como las redes sociales.
¿Qué importancia se da a los procesos de m-learning y video-learning en la formación empresarial en Brasil? El video-learning se utiliza desde hace muchos años en Brasil y fue muy importante, sobre todo en la toma de conciencia de los educadores de que la educación a distancia era eficaz y no una moda pasajera. El m-learning todavía es un universo inexplorado, no sólo en Brasil sino en muchos países donde los dispositivos móviles se tornarán accesibles en breve. Tal vez, la rapidez con la que hemos evolucionado desde la PC y la telefonía GSM hacia los ordenadores portátiles, las Tablet PC e Internet 3G, sea un factor importante para el sector. Simplemente saltamos la etapa del aprendizaje por "pagers" y celulares hacia tecnologías de entrenamiento más mucho más efectivas (como las citados más arriba), que a pesar de pasar desapercibidas, son también formas de aprendizaje móvil.
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¿Cuál es el nivel de importancia y prioridad entre la tecnología, el contenido y los tutores en los procesos de e-learning en Brasil? ¿Cuál es el ciclo de desarrollo de proyectos de e-learning más adecuado para este mercado? Un innovador ejecutivo brasileño de la industria de la formación virtual, responde.